Changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone fixe : une opération facilitée

Vous emménagez dans une nouvelle résidence ? Vous intégrez une maison de retraite ? Beaucoup de vos habitudes et de vos repères changent… Cela peut concerner aussi votre opérateur téléphonique. Mais, depuis le 1er octobre 2015, changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone fixe  est devenu plus facile.

Une procédure simplifiée

Depuis plusieurs années, changer d’opérateur téléphonique ne signifie pas en théorie changer de numéro de téléphone. En théorie, oui, mais, dans la pratique cela ne se passe pas toujours facilement… Selon l'Arcep, l’autorité de surveillance des Télécoms, 5% des personnes concernées subissaient une coupure de ligne lors de ce changement. Désagréable et contrariant, et générateur d’inquiétude pour des seniors fragilisés et leur entourage, surtout quand la coupure se prolonge, alors qu’on attend de ce changement un meilleur service…

La réforme qui vient d’être adoptée au 1^er octobre 2015 vise à améliorer la fluidité de l’opération de transfert en simplifiant la procédure de portabilité de votre numéro. Voici la marche à suivre.

Avant de souscrire une offre chez votre nouvel opérateur, il vous suffit de composer gratuitement le 3179 depuis votre ligne fixe pour obtenir votre Relevé d’Identité Opérateur (souvent désigné par le sigle : RIO). Cet identifiant unique est composé de 12 chiffres. Il correspond à votre numéro et permet de le sécuriser.

Votre nouvel opérateur, grâce à ce numéro unique, pourra mettre en service votre ligne en conservant votre numéro d’appel. De plus, et c’est très important, c’est lui qui résiliera votre abonnement auprès de votre ancien opérateur. C’est une démarche que vous n’aurez plus à faire vous-même.

Précisions et cas particuliers

Si vous voulez conserver votre ancien numéro et que vous n'avez pas pensé à en demander le transfert, votre numéro est conservé jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation de votre contrat. Il est possible de le récupérer auprès de votre opérateur.

D’autre part, si votre numéro commence par 09, vous pouvez le garder sans aucun problème. Mais, si vous déménagez vers les DOM ou entre deux DOM, il faut vous renseigner car la procédure n’est pas la même.

Par contre, si vous avez un numéro qui commence par 01, 02, 03, ces préfixes correspondent à des zones géographiques. Si vous changez de zone,  vous devrez changez de numéro pour qu'il corresponde au bon indicatif géographique.