Lancement du premier label de qualité pour les Résidences Services Seniors

Le premier label de qualité dédié aux résidences services seniors vient d’être lancé. Le label VISEHA, élaboré par le SYNERPA et le SNRA avec le concours d’Afnor Certification de l’Agence Française de Normalisation, va permettre une  meilleure structuration du marché des résidences seniors qui connaît, aujourd'hui, une forte croissance.

Les enjeux du label VISEHA

Le label de qualité VISEHA s’articule autour de trois axes qui sont :

• Un enjeu de lisibilité. L’objectif est de permettre au grand public de se repérer parmi les différentes catégories de résidences pour personnes âgées.
• Un enjeu de qualité afin de garantir un socle commun sur le plan immobilier et prestation de services pour toutes les résidences services seniors
• Un enjeu de croissance dont le but est de proposer une référence reconnue à partir de laquelle le secteur puisse se structurer.

Pour répondre à ses enjeux et assurer la satisfaction des seniors, les résidences services seniors doivent répondre à 13 critères, complétés par un ensemble de prérequis relatifs à la santé financière et la fiabilité de l’opérateur. Comme nous l’explique François George, président du SNRA et Jean-Marie Fournet, président du SYNERPA RSS : « Les résidences services seniors sont un pilier de notre politique de maintien à domicile et le seront encore davantage demain. L’existence du label de qualité VISEHA, une première en France, démontre que nous avons toute légitimité pour nous inscrire dans la feuille de route gouvernementale sur le grand âge et l’autonomie »

Le critère du label VISEHA

L’évaluation des résidences est réalisée par Afnor Certification et se fait en deux étapes :

• Une analyse documentaire
• Des visites sur site

Pour être labellisé, les résidences service seniors doivent répondre à 6 critères immobiliers :

• La résidence doit être constituée de plus de 54 logements individuels
• La surface minimale moyenne des logements doit être de 36m2 habitables
• La résidence doit avoir une majorité de T2 ou de logements plus grands
• Les espaces communs doivent avoir une surface utile d’au moins 250 m2
• Cette surface doit correspondre à au moins 10% de la surface totale des logements
• Les espaces communs doivent comporter un accueil, un salon, un restaurant, une cuisine collective et une salle d’animation.

7 critères de services doivent aussi être respecté qui sont :

• La résidence doit proposer 5 activités ou animations par semaine
• Un service de blanchisserie du linge plat et du linge personnel doit être accessible aux résidents
• La résidence doit proposer un entretien ménager des logements au moins 5 jours sur 7
• Un service de restauration en salle et un service de livraison à domicile doit être proposé
• La résidence doit employer au moins 6 ETP et respecter un ratio minimal d’1 ETP pour 12 résidents
• Une présence sur site doit être assurée 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
• Un accueil doit être disponible 6 jours sur 7 avec 7 heures de présence quotidienne au minimum.

Après validation de ces critères, le label VISEHA est délivré pour une durée de quatre ans par une commission de labellisation. Toutes les résidences affiliées à un des deux syndicats professionnels qu’elles soit indépendantes ou membre d’un groupe, peut se porter candidate. Les résidences sont contrôlées par Efnor Certification de juillet à novembre et fin 2018, la liste des résidences services seniors labellisées VISEHA sera communiquée.