Le poste de directeur de résidence seniors

Le directeur résidence senior est le principal responsable de toutes les grandes décisions à prendre au sein de la résidence. Il prend part à plusieurs tâches afin d’assurer la qualité de l’accueil et de séjour au sein de sa résidence sénior.

Contrairement à l’EHPAD, la résidence services accueille des seniors autonomes.

Les principales missions du directeur résidence sénior 

Avant toute chose, le directeur résidence senior est un poste important au sein même de la résidence senior. Le directeur résidence senior occupe une fonction centrale de gestion et d’encadrement de proximité au sein de la résidence senior... En effet, toutes les décisions ainsi que tout le fonctionnement de la résidence tournent autour du directeur.

Parmi les missions relatives au métier de directeur résidence senior, il y a entre autres :

• Établir un lien direct avec les supports siège
• Premier garant du bon fonctionnement de la structure de la résidence senior
• Premier garant de la satisfaction des résidents
• Anime et fédère l’ensemble de l’équipe de la résidence senior et prestataires, à savoir : le personnel d’accueil, les responsables de la restauration, les aides à la personne, le personnel d’entretien, etc.
• Promouvoir et assurer le bien-être des résidents
• Gérer le côté logistique des prestations de services
• Commercialiser la résidence senior
• Recruter, fédérer, animer une équipe
• Maîtriser le budget
• Véhiculer l’image locale de la résidence senior (salons, événements…)

Le directeur est sans doute l’élément le plus important au sein d’une résidence senior. Par ses décisions, le directeur de résidence senior doit s’assurer d’offrir une prestation de qualité à ses résidents, en adéquation avec leurs besoins. Ce sont des personnes parfaitement autonomes qui intègrent une résidence afin de pouvoir bénéficier d’un service de standing. Et pour cela, le directeur résidence senior prend en charge plusieurs tâches afin de satisfaire chaque résident, à savoir :

• Entretien avec les résidents : il se charge de l’entretien avec les personnes âgées qui désirent intégrer la résidence senior. Cet échange permet de découvrir le futur résident, ses envies, ses attentes et de présentation la résidence senior afin que les différentes prestations proposées. Après s’être entretenu avec le senior, une formule de service correspondante au senior est déclinée selon les services standard et les services à la carte de la résidence senior.
• Recrutement de l’équipe : le directeur est aussi responsable du recrutement du personnel qui se chargera des résidence services senior. Il forme une équipe complète (cuisiniers, serveurs, agent de maintenance…) qui sera capable d’assurer un bon service en fonction de la capacité de la résidence.
• Vérification de l’entretien de la résidence : il doit se charger d’effectuer des rondes régulières dans la résidence senior afin de vérifier que tout soit en état. En cas de problèmes avec certains types d’éléments, il se charge de faire intervenir des prestataires externes en cas de besoin
• Bilan : le directeur dresse un bilan de l’activité de la résidence (tous les mois, 3 mois, 6 mois, 12 mois) afin de repérer les différentes possibilités d’évolution.

Devenir directeur d’une résidence sénior

Selon les études réalisées, il devrait y avoir plus de 2,2 millions de français de plus de 85 ans d’ici 2020. Du fait de ce vieillissement de la population, les résidences seniors se font de plus en plus nombreuses. De ce fait, il existe beaucoup plus d’offres pour devenir directeur de résidence senior. Pour cela, les postulants doivent avoir suivi quelques formations, doivent être dotés de quelques années d’expérience, et savent faire preuve de plusieurs qualités humaines, à savoir :

• Diplôme Bac+4 dans le domaine de l’hôtellerie-restauration ou medico-social
• Expérience obligatoire de plus de 4 ans en management de personnel pluridisciplinaire au sein d’un établissement hôtelier ou medico-social
• Bonnes connaissances en gestion financière, commerciale
• Aisance avec les personnes âgées exigeantes
• Grande disponibilité envers les résidents
• Connaissance des réglementations en vigueur concernant les règles d’hygiène, de sécurité et de conditions de travail

Pour devenir directeur de résidence senior, il n’y a pas de diplôme plus plébiscité qu’un autre :

• Diplôme CAFDES, Certificat d’Aptitude aux Fonctions de Directeurs d’Etablissements de Services d’intervention sociale, homologué niveau I ou de faire une formation ou en VAE

D’autres diplômes permettent aussi à titre transitoire d’arriver à cette fonction :

• Certification niveau I enregistrée au répertoire national de certification professionnelle
• Certification au moins de niveau II au répertoire national de certification professionnelle
• Cadre de santé ou diplôme sanitaire ou social de niveau III avec 3 ans d’expérience ainsi qu’une formation de 5 ans à l’encadrement (faite ou à faire)

Le secteur des résidences seniors est en pleine expansion. Des nouvelles structures sortent de terre chaque année. Le marché est actuellement géré par des groupes gestionnaires de résidence seniors comme Domitys, Les Senioriales, Les Jardins d’Arcadie, Les Girandières ou encore Les Villages d’Or.