Quel est le rôle du responsable d'accueil en résidence senior?

Le responsable d’accueil est garant de la qualité d’accueil d’une résidence senior. Pour cela, il se doit de faire preuve de créativité, de management et de relationnel pour diriger son équipe.

Responsable d’accueil en résidence senior : que fait-il exactement ?

Il s’agit d’un rôle clé au sein d’une résidence senior. Avant de choisir d’intégrer ce type d’établissement, les seniors accordent beaucoup d’importance à l’accueil qu’ils vont recevoir. Et c’est le responsable d’accueil qui est le principal garant de la qualité de l’accueil fourni dans la résidence senior et de son image. Afin de mener à bien ces différentes tâches, il est entouré d’une équipe complète vouée à accueillir de la meilleure manière les personnes âgées. Voici une présentation des différents rôles d’un responsable d’accueil au sein d’une résidence senior :

• Recrutement des agents d’accueil : il prend en charge le recrutement des agents physiques et téléphoniques de la résidence senior. D’ailleurs, le responsable des ressources humaines d’une résidence seniors dispose souvent du rôle de responsable d’accueil
• Formation des agents d’accueil : le responsable d’accueil a en charge la formation des différents agents physiques, téléphoniques ou en back-office. Il se charge de leur transmettre les méthodes d’accueil adaptées auprès des résidents et futurs résidents
• Il prend aussi part au recrutement des agents en back office. En effet, beaucoup de réservations en résidence senior se font également par email ou via le site officiel de la résidence
• Réalisation du planning 
• Prise en charge des accueils notamment en cas de situations délicates : en cas de problème avec un résident, le responsable d’accueil aide son agent afin de régler le problème dans les meilleurs délais. En s’entretenant avec un responsable, les personnes âgées sont parfois plus réceptives afin de faciliter l’échange.  Référent de la vie quotidienne, le responsable d’accueil conseille et organise. Le résident reste libre de son choix final

Comment devenir responsable d’accueil en résidence senior ?

Pour devenir responsable d’accueil en résidence sénior, il est important d’avoir les qualifications et les qualités humaines nécessaires, à savoir :

• Diplôme de gestion ou de marketing relationnel
• Expériences en tant que chargé d’accueil, agent d’accueil, superviseur d’équipe
• Communicant : animation de la résidence, le relationnel avec les résidents et ses proches, avec les équipes, les prestataires, les partenaires. Il doit être capable d’adapter son discours à différents publics (seniors, familles du résident, partenaires, collectivité locale, presse…)
• Disponibilité
• Esprit d’initiative
• Maîtrise des différentes techniques d’accueil et des outils informatiques indispensables pour le métier de responsable d’accueil
• Bonne capacité de management pour diriger et animer une équipe
• Création de moments d’échange et d’ouverture avec tous les agents d’accueil de la résidence
• Gérer les problématiques : pour gérer les situations les plus difficiles avec les résidents ou des partenaires, le responsable d’accueil doit être capable d’adapter sa communication à son interlocuteur et au contexte

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